Social media: klagen over vakantie.

15-11-2011

Internet is het meest populaire kanaal als het gaat om het oriënteren op en boeken van een vakantie. Social media wordt nog weinig ingezet bij het oriënteren op een reisbestemming. Wel gebruikt men het om te klagen over de vakantie. Het advies en de ervaringen van vrienden wordt erg belangrijk gevonden in de oriëntatiefase. Dit blijkt uit een grootschalig onderzoek door Cendris naar het reisgedrag van Nederlanders onder 2218 consumenten.

90 procent
Cendris voerde het onderzoek uit met partners HIGHvalue, Livecom, EarlyBridge, Open Universiteit, Hogeschool Utrecht en CCM. Het onderzoek analyseert het gedrag van de consument van de oriëntatiefase tot de daadwerkelijke boeking van een reis. Hoewel de helft van de respondenten zich op een vakantiereis oriënteert via meerdere kanalen, is internet verreweg het meest gebruikte kanaal; bijna 90 procent van de consumenten gebruikt dit kanaal.

Vrienden
Ook vrienden worden tijdens de oriëntatiefase om advies gevraagd: van de respondenten laat een vijfde zich door hen inspireren bij het kiezen van een vakantiebestemming. Schriftelijke bronnen als brochures en reiscatalogi blijven populair, ruim 20 procent van de consumenten gebruikt dit als informatiebron.

Klagen over vakantie via social media
Als men social media inzet is dit vooral om ervaringen van anderen en reisinformatie te achterhalen. Het merendeel van de respondenten had na de laatste boeking geen klachten. Van degene die wel klachten hadden (6 procent), zette 23 procent social media in om dit met anderen te delen. Toch moet de impact die van deze relatief kleine groep uitgaat niet onderschat worden, aldus Jos Schijns, onderzoeker bij Cendris. ‘Als deze social media gebruikers veel volgers hebben en/of groot aanzien genieten en er (dus) grote waarde gehecht wordt aan hun oordeel, is het kwaad geschied.’

Traditioneel
Er is een kleine groep mensen die de vakantie boekt via het traditionele (offline) reisbureau. Belangrijkste redenen hiervoor zijn hun persoonlijke voorkeur, het persoonlijke advies, de betere service en omdat het ‘prettig’ voelt.
Schijns: “Om concurrerend te blijven ten opzichte van het internet moeten traditionele reisbureaus zich juist op hun sterktes blijven onderscheiden.”

_{Bed & Breakfast,}

Stuur door...

© Uitgeverij PS: bv. Alle rechten voorbehouden.