Marilyn Monroe was veel meer dan een Hollywood-icoon. Haar kracht zat niet alleen in haar uiterlijk, maar vooral in haar unieke positionering. Juist daarin schuilt een waardevolle les voor gastenverblijfeigenaren. Want hoe zorg je ervoor dat gasten niet alleen boeken, maar jou ook onthouden?
Toen ik onlangs door de tentoonstelling 100 jaar Marilyn Monroe in Forum Groningen liep, viel me iets op. We kennen haar allemaal van de witte jurk boven het opwaaiende rooster, de rode lippenstift en haar beroemde glimlach. Maar achter dat wereldberoemde beeld zat iets veel interessanters. Marilyn Monroe was misschien wel één van de eerste persoonlijke merken ter wereld.
Legally blonde
Ze verkocht geen films. Ze verkocht een gevoel. En precies daar zit de link met de wereld van kleinschalige gastenverblijven. Want laten we eerlijk zijn: een comfortabel bed, een goed ontbijt en een schone badkamer zijn tegenwoordig geen onderscheidende factoren meer. Dat verwachten gasten simpelweg. Net zoals niemand vroeger een bioscoopkaartje kocht omdat Marilyn toevallig blond was.
Mensen kwamen voor háár. Voor het gevoel dat zij opriep. Voor haar uitstraling. Voor haar verhaal. En dat is precies waar veel gastenverblijfeigenaren zichzelf nog tekortdoen. Ik sprak laatst een gastvrouw die zich zorgen maakte over de concurrentie. "Er openen steeds meer B&B's in de omgeving”, mailde ze mij. "Hoe moet ik daar nog tussen opvallen?"
Durf anders te zijn
Mijn eerste vraag was niet hoeveel kamers ze had. Niet wat haar prijs was. En ook niet op welke boekingssites ze stond. Ik vroeg haar: "Waarom zouden gasten zich jou over drie jaar nog herinneren?" Het bleef even stil. Want daar begint positionering. Niet bij marketing. Niet bij advertenties. Maar bij de vraag welk gevoel je achterlaat.
Marilyn Monroe werd niet wereldberoemd omdat ze de mooiste vrouw van haar tijd was. Er waren genoeg mooie actrices. Ze werd beroemd omdat ze herkenbaar was. Ze durfde anders te zijn. Ze had een verhaal. Een persoonlijkheid. Een uitstraling die mensen niet vergaten. Dat geldt vandaag de dag misschien nog wel sterker voor kleinschalige accommodaties.
In een tijd waarin AI steeds sneller accommodaties met elkaar vergelijkt, foto's analyseert en prijzen naast elkaar zet, wordt juist het menselijke verschil steeds waardevoller. Het verhaal achter de ondernemer. De persoonlijke ontvangst. De details die nergens anders te vinden zijn. Juist dát kan geen algoritme kopiëren.
Diamanten
Misschien is dat wel de grootste les die ik uit de tentoonstelling meenam. Durf niet de beste kopie van een ander te zijn. Durf de enige versie van jezelf te worden. Want uiteindelijk boeken gasten zelden alleen een kamer. Ze boeken een ervaring. Een gevoel. En soms zelfs een persoon.
En mocht je na het lezen van deze column nog twijfelen of jouw eigen verhaal belangrijk is, denk dan nog één keer aan Marilyn Monroe.
Want zoals zij ooit zei: ‘Diamonds are a girl's best friend’. Maar voor gastenverblijfeigenaren durf ik daar graag een kleine knipoog aan toe te voegen: "Directe boekingen zijn misschien wel je allerbeste vriend." 😉
Over de auteur
Jorine de Bruin helpt met haar bedrijf Hoteljournalist gastenverblijfeigenaren aan meer vrije tijd en minder afhankelijkheid van boekingssites. Meer over haar werkzaamheden, reviews, eigen keurmerk, online leeromgeving en podcast over gastvrijheid vind je op haar website. ‘Verras de gast voordat hij jou verrast!’
Altijd bij met BedandBreakfastnieuws.nl
Wil jij weten wat er speelt in de wereld van bed & breakfasts? Ontvang elke twee weken het laatste nieuws, handige tips, inspirerende verhalen en interviews met collega-ondernemers. Zo blijf je op de hoogte én doe je nieuwe ideeën op voor je eigen B&B.
