Het mooiste compliment ooit

1 augustus 2019 | Ellen-Marie Janse

Het blijft een ding dat de opinie van gasten zo belangrijk voor mij is. Hoewel ik mijn B&B moet zien als een bedrijf en ik dus niet word beoordeeld om mijn persoonlijkheid, voelt het nog steeds anders. De B&B is deels wie ik ben omdat ik het doe het met heel mijn hart. Dus als mensen klagen of iets missen dan voelt het als een aanval op mijn persoon.

Terwijl reviews in het verleden nauwelijks bestonden kreeg je soms een persoonlijke brief als mensen echt niet tevreden waren. Deze informatie bleef privé en had verder geen invloed op toekomstige boekingen. Hoe anders is dat nu. Iedere boekingssite maakt gebruikt van reviews en sommige van hen maken het zelfs vrijwel onmogelijk geen review achter te laten.

Met een bokkend hart klik ik op een hartje met een nummertje erin dat aangeeft dat ik een nieuwe review heb. Dit keer zie ik een 7.9 en ik ben teleurgesteld. Dit cijfer komt van een jong Catalaans stel dat twee dagen in mijn huis verbleef en waarmee ik diverse keren een gesprek wilde beginnen. Helaas zonder resultaat en ik liet het zo. Naast het stel had ik ook Nederlandse gasten met wie ik op een middag een wijntje heb gedronken. Zij geven het huis een 10. Een Engels echtpaar geeft aan het ook reuzeleuk te hebben gehad, maar het weer was niet zo goed en men had niet optimaal kunnen genieten van het zwembad. Ik heb veel in de hand maar helaas heb ik niets te zeggen over het weer. Van hen krijg ik een 8. Inmiddels realiseer ik me wel dat iedere cultuur andere verwachtingen heeft en dat je daarom soms uiteenlopende meningen hebt.

Maar zoals slechte reviews mij raken, doen goede reviews dat ook. Soms krijg je niet eens een review maar komen gasten ieder jaar weer terug en dat is al een compliment op zich.

Zo ontvang ik al zes jaar lag een Belgische familie, een echtpaar met twee kinderen. Het eerste jaar kwamen ze naar mijn huis voor een dag of drie. Aanvankelijk rustig, zoals Belgen over het algemeen zijn, maar toen we onze liefde voor de witte wijn bleken te delen, werd het verblijf snel een stuk gezelliger. Dus als we 's avonds in de tuin nagenoten van de dag, onder het genot van een lekker wijntje, werd er gelachen en gepraat. De twee kinderen van het stel voelden zich ook al snel thuis. De oudste een jongen is rustig en ingetogen, zijn zusje, twee jaar jonger, heeft altijd het hoogste woord. De drie dagen werden er vijf en de laatste twee jaar verbleven ze zelfs een week in mijn huis. Ieder jaar zegt de man van het gezin: 'Het was leuk, maar we hebben het nu wel gezien in deze regio'. Dat begrijp ik en vervolgens knik ik instemmend.
Ik heb de zoon zien opgroeien van knulletje tot puber en de dochter wordt al een beetje een dame, dus missen ga ik ze wel.

Een maand geleden kreeg ik toch een telefoontje, van de familie, of ik nog plaats heb in augustus. 'Voor jou altijd' zei ik, en nam een nieuwe reservering aan. 'Dan ga ik nu de familie blij maken', waren zijn woorden. Maar hij maakte ook mij blij, want dergelijke gasten zijn ook voor mij een feestje. Hij vraagt me op de valreep of de wijn al koud staat en ik zeg hem dat de wijn die ik nu in huis heb niet houdt tot augustus. Lachend beëindigen we het gesprek.

Er gaan enkele weken overeen als ik lig te slapen en plots wakker word van het geluid van mijn telefoon. Ik heb een bericht. Het is half drie en normaal gesproken laat ik de telefoon voor wat het is. Ik ben echter klaarwakker en besluit het bericht te lezen. De Belgische familie via messenger, met de tekst: 'Onze dochter zwaait van de lagere school af en ze moest een papier invullen... Kijk even goed'. Terwijl ik mijn leesbril zoek, zie ik inderdaad een vage foto die ik vergroot. Het is een lijst met tien vragen die zijn ingevuld door het meisje. Bij 1 vraag staat een kruis en die vraag luidt: 'Mijn favoriete plek op deze wereld is?'. Dan lees ik het antwoord: 'De B&B in Spanje waar wij elk jaar naartoe gaan'. Ik slik, want een dergelijk compliment maakt zeker 100 slechte reviews goed! 

Hartelijke groet,

Ellen-Marie

www.meandthebandb.com

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Schrijf je in voor de nieuwsbrief

Overig nieuws

Interview Longread
B&B in urban Amersfoort; welkom aan boord bij Vita Nova

Gooi de trossen los en kom genieten van de veelzijdige stad Amersfoort. Overnachten bij Bed & Breakfast Vita Nova staat garant voor een spetterend weekendje weg, gecombineerd met de charmante en historische Amersfoortse binnenstad in de provincie Utrecht. Amersfoort is in bevolkingsaantal de ...

Toerisme Airbnb
Dit zijn de meest gastvrije plekken in Nederland

Staycations zorgen voor een nieuwe trend. Nederlanders zoeken vaker landelijke gebieden op, waarbij met name Airbnb-gasten in minder bezochte provincies gastvrij ontvangen zijn door hosts. In verband met COVID-19 zijn Nederlanders gevraagd deze herfstvakantie dichtbij huis te blijven. Airbnb spoort ...

Interview Branded Content
Deeltijdverhuur in je B&B, waarom niet?

Frans Kragten is oprichter van Secret Rooms, het portaal voor deeltijdverhuur van kamers. Met name B&B’s maken gebruik van de service, vooral omdat de omzet gegarandeerd met minimaal 25 procent toeneemt en de boekingen via Secret Rooms anticyclisch zijn: “Bij ons is het in de winter ...

Wet- en regelgeving Coronacrisis
Rechter oordeelt: horeca blijft dicht

De horeca blijft voorlopig dicht. Zo oordeelde de rechter vanmiddag in de rechtbank in Den Haag. Een aantal horecaondernemers had een kort geding tegen de Staat aangespannen met als inzet dat de horeca weer de deuren mocht openen. De rechter ging daar niet in mee. Over twee weken volgt de motivering ...

Toerisme
46 procent meer herfstboekingen in Nederlandse vakantieparken 

Vakantieparken in Nederland zien deze herfstvakantie een boekingenstijging van 46 procent ten opzichte van vorig jaar. Dat blijkt uit cijfers van BungalowSpecials, waar grote parken van onder andere Landal, Roompot en Center Parcs bij zijn aangesloten. Het aantal boekingen voor de herfstvakantie ...

Toerisme Coronacrisis
Hotels buiten de Randstad lopen vol tijdens de herfstvakantie

Waar de hotels in de Randstad vanwege de gedeeltelijke lockdown en de sluiting van de horeca een flinke domper te verwerken kregen, blijken de hotels buiten de Randstad - met name die aan de kust en in landelijke gebieden - het onverminderd goed te doen. Prijsvergelijkingssite LookingforBooking.com ...

Meer nieuws

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Schrijf je in voor de nieuwsbrief

Lees Nu
Columns B&B Logement No5
Nieuwsbrief ontvangen

Copyright 2020 - Uitgeverij PS

Uitgave door: