Art Series Hotel Group in Australië heeft van het uitdelen van reviews tweerichtingverkeer gemaakt. Niet alleen gasten geven reviews over het
hotel, maar ook het hotel geeft reviews over de gasten. Recentelijk is de Reverse Reviews actie gelanceerd. Reviews over gasten worden op de website gepubliceerd.
Het programma is vooral bedoeld als ludieke marketingtool en als sociaal experiment. Een leuke manier om de gasten de ogen te openen met betrekking tot de impact van reviews.
*Vijf sterren*
Tussen 17 april en 31 mei 2015 werd aan gasten gevraagd of ze mee wilden werken aan het programma, met een 'opt-in' functie. Alle medewerkers van het hotel konden vervolgens opmerkingen over de gast noteren tijdens het verblijf. Bij de check-out werd een gepersonaliseerd rapport gegenereerd dat op de website werd gepubliceerd en naar de betrokken gasten werd verzonden. Van de 750 reviews behaalden 215 reviews de maximale score van vijf sterren.
~Thijs Jacobs~
Hotel publiceert reviews over gasten
14 september 2015
