Er is iets wat ik keer op keer zie bij gastenverblijfeigenaren. En eerlijk? Het is zonde. Want zoveel prachtige plekken worden online nog steeds ‘platgeslagen’ tot een opsomming van feiten...
“Ruime kamer van 25 m².”
“Boxspring van 180 x 200.”
“Eigen badkamer met regendouche.”
Allemaal waar. Allemaal relevant. Maar het verkoopt niet. Want een gast boekt geen kamer. Een gast boekt hoe het voelt om daar te zijn.
Verleiding
De grootste shift die je kunt maken als accommodatie-eigenaar is deze:
Stop met beschrijven wat je aanbiedt
Begin met vertellen hoe het voelt.
Jouw gast zit niet te wachten op een lijstje specificaties.
Die wil zichzelf al even zien zitten op jouw terras.
Die wil voelen hoe het is om ’s ochtends wakker te worden in dat boxspring bed.
Die wil even ontsnappen aan de hectische wereld, nog vóórdat er geboekt is.
Beleving begint dus niet bij aankomst.
Beleving begint online.
Worsteling
Laatst sprak ik een gastvrouw - laten we haar even Karin noemen - die hier enorm mee worstelde.
Ze had een prachtige B&B op het platteland. Alles klopte.
De kamers, de tuin, het ontbijt… echt liefdevol verzorgd.
Maar haar website? Die voelde… leeg.
Niet omdat er geen informatie stond, maar omdat er geen gevoel in zat.
Toen ik haar vroeg: "Wat zeggen gasten als ze hier zijn?" Antwoordde ze: "Dat ze hier zo tot rust komen. Dat ze niks hoeven. Dat het voelt als thuiskomen. Hoe ze genieten van het platteland en de serene kleuren in de gastenkamer.” En toen viel het kwartje. Want dat stond nergens.
Samen herschreven we haar teksten:
Niet langer:
“Rustige ligging met uitzicht op weilanden.” Maar:
“Je wordt wakker met alleen het geluid van fluitende vogels en een zacht briesje door de bomen. Geen haast. Geen planning. Alleen jij en de rust.”
Niet langer:
“Ontbijt inbegrepen.” Maar:
“Je schuift aan voor een ontbijt waar de tijd even stil lijkt te staan, met versgebakken brood, lokale producten en koffie die je rustig opdrinkt in de ochtendzon.”
Binnen een paar weken merkte ze verschil. Niet alleen in boekingen.
Maar vooral in het soort gasten.
Mensen die precies kwamen voor wat zij te bieden had.
Mensen die langer bleven.
Mensen die bij vertrek zeiden: “Dit was precies wat we nodig hadden.”
Vergelijkers
Als jij alleen vertelt wat je aanbiedt, trek je ‘vergelijkers’ aan. Gasten die prijzen naast elkaar leggen. Die twijfelen tussen jou en tien anderen. Maar als jij laat voelen wat jouw plek met iemand doet…
Dan trek je beslissers aan.
Mensen die denken:
Hier moet ik zijn.
Zie daarom je website, je Instagram, je nieuwsbrief als een voorproefje van het verblijf. Laat mensen niet alleen kijken. Laat ze alvast beleven.
Gebruik woorden die zintuigen raken.
Werk met verhalen.
Deel ervaringen van gasten.
Laat zien wat een verblijf bij jou met iemand doet.
Want dat is uiteindelijk wat je verkoopt.
Geen kamer.
Geen ontbijt.
Geen locatie.
Maar een gevoel waar iemand naar verlangt. En precies dát is waarom ze boeken.
Jorine de Bruin helpt met haar bedrijf Hoteljournalist gastenverblijfeigenaren aan meer vrije tijd en minder afhankelijkheid van boekingssites. Meer over haar werkzaamheden, reviews, eigen keurmerk, online leeromgeving en podcast over gastvrijheid vind je op haar website. ‘Verras de gast voordat hij jou verrast!’
Blijf op de hoogte!
Twee keer per maand het meest actuele en relevante B&B-nieuws in je mailbox? Schrijf je hier in voor onze digitale nieuwsbrief en blijf op de hoogte.
![[Onderzoeksresultaten] Digitale kansen: waar staan we nu en wat levert het op?](https://c.uitgeverijps.nl/hospitality-management.nl/news/34093/schermafbeelding2025082610450164180-64882_340x200_fit.jpg)
