Wie een gastenverblijf runt, weet één ding zeker: boekingssites zijn zowel je beste vriend als je grootste hoofdpijn. Het lijkt soms alsof je zonder hen nauwelijks zichtbaar bent, maar mét hen ineens gevangen zit in een doolhof van commissies, meldingen, algoritmes en ‘handige’ functies die vooral handig zijn voor… jawel, de boekingssite zelf.
Neem alleen al de inbox. Je denkt dat je alles netjes hebt beantwoord, tot je ontdekt dat er ergens nog een vaag hoekje van het platform bestaat waar nóg een berichtje verstopt zit. En dan die berichten die geen vraag bevatten maar alleen bestaan uit: “Kunt u mijn reservering bevestigen?” terwijl die al lang bevestigd is – automatisch.
Hondvriendelijk
En hoe vaak heb je al niet van een gast gehoord: “Ja, maar op de boekingssite stond dat….”
Op de boekingssite stond van alles. Dat je kamers 80 m² zijn terwijl ze 28 m² zijn. Dat je ontbijt aanbiedt terwijl je duidelijk hebt aangevinkt dat je dat níet doet. Of dat je hondvriendelijk bent, terwijl je allergisch bent voor honden. Maar probeer dát maar eens recht te zetten in het oerwoud van instellingen, sub-instellingen en verborgen tabjes.
En dan hebben we het nog niet over de prijzen. De algoritmes lijken soms meer macht te hebben dan jij. “We adviseren een lagere prijs.” “Uw tarieven zijn te hoog.” “U mist kansen.” Kansen op wát? Op meer werk? Minder marge? Nog meer gasten die ‘per ongeluk’ voor twee personen boeken maar met vier verschijnen?
Boekingssites zijn handig, dat is waar. Ze brengen zichtbaarheid, nieuwe gasten en een continue stroom aan reserveringen. Maar ze brengen ook een tweede realiteit met zich mee: dat jij voortdurend moet opletten, corrigeren en anticiperen. Want hoe meer techniek, hoe meer misverstanden.
Dictator
En toch… tussen alle frustraties door is er ook iets moois. Ze dwingen je namelijk om scherp te blijven op je eigen B&B. Om je prijzen echt te kennen. Om je voorwaarden strak te hebben. Om na te denken: Waar sta ik voor? Wat wil ik wél? Wat niet?
Misschien is dat wel de belangrijkste les van boekingssites: dat jij altijd de baas blijft. Niet het platform. Niet het algoritme. Jij. De eigenaar, de ondernemer, de gastheer of -vrouw die met liefde en aandacht een plek runt waar mensen zich welkom voelen.
En zolang jij helder blijft over wat je wilt uitstralen en welke gasten jij wilt aantrekken, kunnen boekingssites hooguit een hulpmiddel zijn - geen dictator.
Dus adem in, adem uit. Check je instellingen. Drink een kopje koffie. En onthoud: jij verrast de gast, voordat hij jou verrast. Zélfs als hij via een boekingssite komt.
Jorine de Bruin helpt met haar bedrijf Hoteljournalist gastenverblijfeigenaren aan meer vrije tijd en minder afhankelijkheid van boekingssites. Meer over haar werkzaamheden, reviews, eigen keurmerk, online leeromgeving en podcast over gastvrijheid vind je op haar website. ‘Verras de gast voordat hij jou verrast!’
Blijf op de hoogte!
Twee keer per maand het meest actuele en relevante B&B-nieuws in je mailbox? Schrijf je hier in voor onze digitale nieuwsbrief en blijf op de hoogte.
![[Onderzoeksresultaten] Digitale kansen: waar staan we nu en wat levert het op?](https://cloud01.topsite.nl/hospitality-management.nl/news/34093/schermafbeelding2025082610450164180-64882_340x200_fit.jpg)
