Deze items worden door hotelgasten het vaakst gestolen uit het hotel

3 december 2019 | Thijs Jacobs

Het stelen van zeep of pennen lijkt voor veel hotelgasten onschuldig, maar sommige zijn zo brutaal dat ze tv's, piano's, matrassen of zelfs opgezette dieren uit het hotel dragen. Wellness Heaven heeft 1.157 hoteliers gevraagd welke items het meest worden gestolen. In het bijzonder zien we een opvallend verschil in het diefstalgedrag tussen gasten in 4-sterren en 5-sterrenhotels.

Het belangrijkste resultaat van de studie: de overgrote meerderheid van de gasten steelt handdoeken en badjassen; misschien als een 'goodie' voor de volgende wellness-pauze? Deze twee objecten van verlangen worden op de voet gevolgd door hangers, pennen en bestek. Naast deze 'gewone' items, is er een aantal spectaculaire uitschieters die een levendige verbeelding van de delinquenten suggereren:

De meest bizarre gestolen voorwerpen

Badkamerinrichting

Van de gasten die erin slaagden om badkamerinrichtingen, het hoofd van een regendouche, een hydromassagedouche, een toiletzitting, een afvoerpijp of zelfs een hele wastafel te stelen, zoals een hotel in Berlijn meldde, werd zeer vakkundig vakmanschap gevraagd.

Een vleugelpiano

Een hotelier uit Italië: "Eenmaal door de lobby gelopen, merkte ik dat er iets ontbrak, en kort daarna hoorde ik dat drie onbekende mannen in een overall de vleugel hadden weggehaald, en die is natuurlijk nooit meer teruggekomen.

Kamernummers

In een hotel in Engeland had een gast zonder pardon de nummers van zijn hotelkamerdeur verwijderd. "We merkten het pas op als de volgende gast zijn kamer niet kon vinden", verklaart de hoteldirecteur.

Opgevulde jachttrofeeën

In een hotel in Frankrijk werd een gast betrapt op het stelen van het hoofd van een gevuld everzwijn. Later ontving hij deze trofee wel: vrienden kochten het kostbare stuk van het hotel en gaven het hem als huwelijksgeschenk.

Saunabanken

In een hotel bij Salzburg werden de houten banken uit een sauna gestolen. De 'privé-sauna' bevond zich op het terras van een spa-suite. De banken waren gemaakt van geurend dennenhout, wat waarschijnlijk de wens van de gasten heeft aangewakkerd. Pas toen een volgende gast de afwezigheid van de banken bekritiseerde ("Waar moet ik in de sauna zitten? Ik kan me niet ontspannen terwijl ik sta"), merkte de hotelier de diefstal op.

Hifi-installatie

Een hoteleigenaar uit Duitsland meldt hoe de gehele stereo-installatie van de spa verdwenen is: Blijkbaar hadden dieven de hele geluidsapparatuur 's nachts gedemonteerd en in hun auto geladen voordat ze vertrokken.

Bloemen

Het management van een resort op de Malediven meldt dat het meerdere keren per week nieuwe bloemenarrangementen koopt om de ontbrekende te vervangen. Misschien is de vraag naar bloemen gewoon te groot vanwege de vele huwelijksaanbiedingen?

Voorkeuren stelen per nationaliteit

Bij de indeling van de delinquenten naar nationaliteit komt een ander beeld naar voren. Zo blijkt bijvoorbeeld dat Duitse en Britse hotelgasten een nogal saai diefstalgedrag volgen: Naast handdoeken en badjassen staan vooral cosmetica en toiletartikelen centraal.

Oostenrijkers daarentegen verraden op een meer pleziergeoriënteerde manier: gerechten en koffieautomaten verschijnen hoog in de rangschikking van de diefstallen. Het lijkt erop dat ze niet genoeg kunnen krijgen om hun dorst naar koffie te stillen. Voor Amerikanen in de VS verschijnen kussens en batterijen als de belangrijkste objecten van verlangen.

Italianen lijken de voorkeur te geven aan wijnglazen als hotelsouvenir, terwijl de föhn hoog op de Zwitserse ranglijst staat. De Fransen daarentegen stelen op een spectaculairdere manier: ze vertegenwoordigen het land dat zich vooral aangetrokken voelt tot TV-toestellen en afstandsbedieningen.

Nederlandse hotelgasten zien in hun souvenirs vooral het praktische voordeel: hun favorieten zijn onder andere gloeilampen en toiletpapier.

Verschil tussen 4- en 5-sterrenhotels

Gasten van 5-sterrenhotels geven de voorkeur aan dure artikelen. In totaal werden 634 hoteliers van 4-sterrenhotels en 523 van 5-sterrenhotels ondervraagd om het gedrag van dieven te bepalen, afhankelijk van hun rijkdom. Het blijkt dat 'Hebzucht is goed' een betrouwbaar motto is, vooral voor de welgestelde 5-sterrenklanten.

De kans dat TV's van hoge kwaliteit worden gestolen in 5-sterrenhotels, is 9 keer zo groot als in het 4-sterrensegment. Ook kunstwerken zijn in luxehotels een geliefd lustobject (5,5 keer zo groot risico op diefstal). Tabletcomputers en matrassen worden ook veel vaker gestolen in 5-sterrenhotels.

4-sterrenhotelgasten zijn tevreden met minder spectaculaire geschenken: handdoeken en hangers zijn over het algemeen meer gevraagd dan in 5-sterrenhotels. De typische 4-sterrenhotelgast houdt vooral van praktische zaken als batterijen en afstandsbedieningen (diefstalkans 3,1 en 4,9 keer zo hoog).

Klik hier om het originele onderzoek te raadplegen.

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Schrijf je in voor de nieuwsbrief

Overig nieuws

Economie Achtergronden
Vitale ouderen en stijgende welvaart stuwen groei Leisure

De sector Leisure groeit in 2020 en 2021 gematigd met 2,5 procent, waarbij een sterke groei van bestedingen van ouderen in de toeristische sector wordt waargenomen. Het aantal hotelovernachtingen van binnen- en buitenlandse toeristen groeit met 6 procent. Dit zijn de kernpunten van de sectorprognose...

Toerisme KHN
KHN wil toeristendrukte spreiden door het jaar, maar kan dat wel?

Het aantal toeristen in Nederland groeit de komende jaren van 42 miljoen in 2017, naar bijna 60 miljoen in 2030. Volgens Koninklijke Horeca Nederland (KHN) biedt deze groei gouden kansen voor de Nederlandse economie. KHN wil er dan ook voor zorgen dat deze groei positief uitpakt voor bedrijven, bew...

Wet- en regelgeving Ondernemen
Airbnb vogelvrij verklaard, een update

'Airbnb vogelvrij verklaard?', zo luidde de kop boven de bijdrage van mijn kantoorgenoten Loes ter Meer en Nico Jacobs in oktober van het vorige jaar. Deze vrees lijkt met de uitspraak van het Europese Hof van 19 december 2019 bewaarheid te zijn geworden. Of zoals Thijs Jacobs eind december ...

Hotelbouwplannen Den Haag
Yays opent 53 serviced appartementen in Den Haag

Yays heeft een langdurige huurovereenkomst getekend voor 53 serviced appartementen aan de Koninginnegracht in Den Haag. Het voormalige kantoorgebouw, nabij het Malieveld, zal gerenoveerd en verbouwd worden tot een Yays aparthotel en zal in het vierde kwartaal van 2020 worden geopend. Yays heeft d...

Booking.com OTA's
Booking.com introduceert een nieuw systeem voor kwaliteitsclassificaties

Booking.com introduceert een nieuw systeem voor kwaliteitsclassificaties voor appartementen, vakantiehuizen en villa's; het nieuwe systeem maakt het makkelijker voor reizigers om de kwaliteit van unieke verblijfsplekken te vergelijken. Reizigers hebben tegenwoordig meer keuze dan ooit als ze...

Awards Internationaal
Stel uit Eindhoven wint Goud!

Bed and Breakfast La Vecchia Scuola is de beste accommodatie van de regio Le Marche (de Marken) in Italië. De accommodatie stond vorig jaar ook al in de 'top 10 allerbeste B&B’s Italië'. In de Jaarbeurs in Utrecht zijn op 16 januari de Zoover Awards voor accommodaties ...

Meer nieuws

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Schrijf je in voor de nieuwsbrief

Lees Nu
Columns B&B Logement No5
Nieuwsbrief ontvangen

Copyright 2020 - Uitgeverij PS

Uitgave door: